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初探网上零售在达州面临的困境与出路

    发布时间:2018-10-31

  为深入分析研究达州商贸企业网络销售的现状、问题及困难,我们对全市限额以上批发、零售、住宿、餐饮企业开展了问卷调查。本次调查共发放问卷408份,收回有效问卷397份。其中,批发业54家,零售业249家,住宿业44家,餐饮业50家。调查结果显示:达州限额以上批零住餐企业利用网络开展销售的普及程度不高、企业网络销售平台建设不足、人才支撑乏力、政府引导扶持不够等是导致达州限上批零住餐企业网上销售的掣肘。

 

  一、达州商贸企业限上零售现状

 

  (一)网络销售企业的行业分布情况。此次调查的397家企业中,利用网络开展商品销售的企业有92家,占限上调查企业23.2%。分行业看,批发业3家,零售业49家,住宿业23家,餐饮业17家。批发、零售、餐饮、住宿行业利用网络开展销售的企业占本行业的比重分别达5.56%、19.68%、52.27%、34.0%。超五成和超三成住宿和餐饮利用了网络平台开展销售,其次是零售业渐减。批发业利用网络开展销售较弱,仅5.56%。

 

  (二)网络销售平台建设及营销推广方式。拥有企业自营网站27家,第三方平台销售57家,微信推广51家,手机推广21家,其他平台销售19家,企业网络营销平台主要以第三方平台销售和微信推广销售为主;从企业采用营销推广方式看,采用社交网络推广30家、采用搜索引擎推广22家、采用电子邮件推广企业7家、采用网站广告推广54家,网上商店21家,微信推广60家,数据显示,更多企业采用网站广告推广和微信推广进行网络营销推广。

 

  (三)企业网络销售的成本支出。企业自营网站运营成本占公司经营总成本比重情况:0-30%有20家,30%-50%有2家,50%-80%有4家,80%及以上有1家;利用第三方平台销售的租用成本占公司经营总成本比重情况:0-30%有47家,30%-50%有9家,50%-80%没有,80%及以上有1家。数据显示,超八成的企业利用自营平台和第三方平台开展销售的网络成本费用占总成本费用的30%以下。

 

  (四)网上零售额占企业零售额的比重情况。网上零售额占企业零售额在30%以下的有78家,30%-50%有7家,50%-80%有3家,80%及以上有4家,以上数据显示,限上92家网络销售企业中,八成企业的网络销售低于企业零售额的30%。说明企业还是以传统销售模式为主,新兴销售模式尚未形成主流。

 

  (五)网络营销发展对企业的影响。数据显示,大多数企业对网络销售持肯定态度。30家企业认为网络营销发展对企业影响巨大,61家企业认为网络营销发展对企业影响一般,1家企业认为网络营销发展对企业无影响。企业实施网络营销对收入和利润的影响:7家企业认为影响非常明显;26家企业认为影响比较明显;50家企业认为影响一般;8家企业认为没有影响;14家企业认为增大了成本费用,减少了企业利润;9家企业认为降低了成本费用,增加了企业利润。

 

  (六)企业对网络营销的需求反映。186家企业认为开展网络营销投入较大,费用成本过高;205家企业认为现有员工缺乏专业技术,平台运行维护难;126家企业认为企业自身能力不足,缺乏资金;187家企业认为缺乏网络营销专业人才;5家企业他们需要有安全、法律权益等方面困难。有176家企业希望政府给予扶持政策支持;198家企业希望专业技术人才支持;159家企业希望项目资金支持、102家企业希望减免税收支持。

 

  (七)网上销售统计情况。45家企业无企业无专(兼)统计人员;48家企业认为统计方法制度不完善,不支持网上销售;68家企业对企业网上统计业务不熟悉;8家企业因其它原因存在网络统计问题。104家企业希望加大企业统计人员的业务培训;73家企业希望进一步改进统计报表程序运用;2家企业在统计工作方面需要一些支持。以上数据显示,企业对网上统计业务不熟悉较多,需要统计业务培训的企业占到58%。

 

  二、亟需关注的问题

 

  (一)复合型人才匮乏。调查数据显示,达州市限上批零住餐企业45.8%的认为缺乏专业技术人才是发展网络销售面临的主要困难。企业开展网络营销需要各方面人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,而我市企业恰恰缺少既懂技术又熟悉营销业务流程的综合性人才。

 

  (二)项目资金支撑不足。一是项目技术支持不足。目前,我市开展网络销售的商贸企业严重不足,调查数据显示,397家被调查企业,只有92家开展了网络销售,仅占23.17%。缺乏网络营销运营服务商,缺乏影响深远、技术精湛、实力雄厚的网商领军队伍,严重制约了网络营销企业的孵化。二是资金支持不足。银行业和金融机构,针对互联网零售发展的金融产品和辅助产品相对匮乏,网络零售企业难以取得银行等主流融资渠道贷款支持,融资渠道狭窄,抵御市场风险的能力较弱,面临着资金缺乏的困境,从调研情况看,57%的企业缺乏必要的资金投入。

 

  (三)政府引导扶持效力弱。一是政策引领力度急需增强。从调查情况看,98%的商贸企业表示需要政府政策支持。网商主体普遍规模小、资本少,进入网络商城后,在运营成本、税收以及企业发展方向上均面临着多重压力,特别需要加以扶持与引导。二是考评机制不健全。我市没有将网络零售工作的发展纳入目标管理,没有制定关于网络零售发展的奖惩考评机制,缺少对网络零售工作进度和任务完成情况的督查评比。三是浓厚氛围尚未形成。县(市、区)在发展互联网零售中存在着专门研究少、干部互联网知识培训少、新闻媒体宣传少等现象,互联网零售发展的氛围不浓厚。

 

  (四)互联网企业销售方式与居民传统消费融合度不高。我市居民已经习惯了进实体店看货—付款—购物的传统购买方式,对于网络购物表现出疑虑、彷徨、观望、谨慎心理,而且我市尚处于四线以外城市,新事物传播及居民接纳速度远没有发达地区快,传统商贸企业对互联网零售参与不强,销售方式陈旧,对网络营销存在误解,真正依靠网络营销盈利的企业只占限上企业的4.5%。同时,本地特色企业及产品稀缺,支撑网上零售的品牌效应微乎其微,互联网与传统产业融合性不强。

 

  (五)自营平台经营困难。调查数据显示,达州市72.8%的网上零售企业利用第三方平台进行网络营销,27.2%的企业利用企业自营平台进行网络营销,而进入自营平台公司网站,可以发现除了大幅图片标语外,没有能吸引浏览者的信息,站点缺乏特色。有的站点虽然设计的很漂亮,但却不实用,与产品或业务没有任何联系,网站更新周期漫长,不能把信息及时地传递给浏览者,也不能把顾客的要求和建议进行即时反馈。

 

  三、促进网络销售的对策和建议

 

  1、深化普及网络零售融合应用。鼓励互联网企业建设自营平台,发展第三方交易平台,引导企业利用阿里巴巴、微信等网商服务平台开拓跨区域市场,扩大区域影响力,带动零售产业集群发展。大力开拓、积极培育农村网络营销市场,推动涉农流通龙头企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业应用电子商务,实现产品下乡和农特产进城的双向畅通,提高协同效率,降低流通成本。推动涉农互联网营销平台与产品营销大户、大型超市、大型餐饮连锁企业及中高档酒店的合作与对接。

 

  2、提高竞争意识,增强对网上零售的重视程度。现代市场竞争程度不断加剧,企业在零售领域的竞争也越来越激烈,因此企业必须紧跟时代趋势,不断强化竞争意识,充分重视网上零售的发展。首先,要转变传统零售的发展理念,以全新的理念指导自身的零售行为,不断借助互联网的发展趋势调整零售方式适应时代发展。其次,要不断加大对网络零售的投入力度,通过价格、渠道、产品、促销等措施来促进网络零售的发展。最后,要以客户为中心,通过先进的网络零售模式来满足客户需求,优化现有策略,增强企业竞争实力。

 

  3、优化网络零售政策环境。建立政策激励机制,积极争取国家专项资金和省服务引导资金的支持,重点用于对电子商务园区、电商企业、示范创建的奖励补贴和信贷担保,发挥财政资金的引导和杠杆作用。建立健全考核奖惩机制,把网上零售发展纳入到目标考核,明确阶段性工作任务和责任清单,加强工作绩效考核,强化督查问责追责。

 

  4、建立网络零售融资机制。鼓励国有商业银行和地方性法人金融机构,设立专业支行或专门机构,单列电子商务产业信贷计划。鼓励银行金融机构与电商园区、电商平台和电商企业签订融资合作协议。积极推动无形资产和动产质押,仓单质押以及推动“网商+平台、网商+实体店、网商+农业龙头企业、网商+生产基地”等多种融资担保模式,推动行业协会设立担保基金,着力破解电商发展融资瓶颈。

 

  5、引进和培育专业的互联网人才。互联网人才对网上零售发展具有十分重要的作用,必须充分重视对互联网人才的引进与培养。首先,要从网上零售企业内部着手,对现有的互联网人才进行培育,使其充分掌握网上零售发展的趋势和主要方法,在实践过程中充分发挥网上零售的重要作用。其次,要不断从先进的网上零售企业以及研究机构等引进互联网人才,使其能够在大数据环境下充分发挥自身能力。

 

  6、推动供给侧改革,进一步释放消费潜力。在稳步提升群众收入水平,进一步完善社会保障体制建设的同时,还应持续加快内贸流通创新推动供给侧结构性改革,增加品质商品供给,丰富市场三大拓展活动内涵,创新供给体系,促进供需衔接,进一步释放消费潜力。当下,互联网企业虽然发展迅猛,但其短板也逐渐显现,应加快线上影响优化升级,推进企业转型,优化市场环境,整顿市场秩序,加强市场的标准化和法制化建设,推进信用体系建设,营造良好的营商环境,推动网上消费品市场健康发展。

 

  7、加强限上销售统计工作。健全网络销售统计制度、机制,开展网络销售统计监测,完善网络统计指标体系,加大业务培训和指导力度,规范企业网络统计行为,提高数据质量,防范统计风险。建立信息发布制度,及时准确反映我市电子商务发展总体规模、结构变化、发展水平、发展趋势和存在问题,为政策制定及完善提供可靠依据。

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